Elegibilidad para Reembolsos

Comprendemos que cada situación es única. Por eso hemos establecido criterios claros que protegen tanto a nuestros estudiantes como a nuestra institución educativa.

• Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la inscripción
• Estudiantes que no hayan completado más del 20% del contenido del programa
• Casos de enfermedad grave debidamente documentados por profesional médico
• Circunstancias familiares extraordinarias que impidan continuar con los estudios
• Problemas técnicos no resueltos en nuestra plataforma que impidan el acceso durante más de 5 días consecutivos

Proceso de Solicitud de Reembolso

Tipos de Reembolso y Condiciones

Dependiendo de las circunstancias y el momento de la solicitud, aplicamos diferentes modalidades de reembolso:

• Reembolso completo: Aplicable durante los primeros 7 días sin haber accedido al contenido
• Reembolso del 75%: Entre los días 8 y 14 con acceso mínimo al material
• Reembolso del 50%: Casos excepcionales documentados después de 14 días
• Crédito educativo: Alternativa que permite usar el importe en futuros programas aurelithvion

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Si esto no fuera posible por razones técnicas, coordinaremos contigo una alternativa.

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días laborables
• Transferencias bancarias: 3-5 días laborables
• PayPal: 1-3 días laborables
• Otros métodos de pago digital: 2-5 días laborables

Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados por los tiempos de procesamiento de tu entidad financiera.

Situaciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Para estos casos, hemos establecido protocolos específicos:

• Problemas técnicos prolongados en nuestra plataforma
• Cambios significativos en el contenido del programa después de la inscripción
• Situaciones de fuerza mayor que afecten la continuidad del servicio
• Insatisfacción con la calidad del contenido debidamente justificada

Exclusiones Importantes

Para mantener la equidad en nuestro sistema educativo, existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos:

• Estudiantes que hayan completado más del 50% del programa
• Solicitudes presentadas después de 30 días desde la inscripción
• Casos de uso indebido de nuestros materiales o plataforma
• Participantes que hayan descargado más del 80% de los recursos disponibles
• Programas adquiridos con descuentos superiores al 70% del precio original